Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону

Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Не нужно учить набирать свой персонал! Весь процесс от запроса до обзвона клиентов — достаточно короткий. Сценарии разговоров скрипты пишет -центр. Вам только предоставляются отчеты. Обзвон ведут обученные специалисты. Минусы обращения в -центр: Вы зависимы от -центра. Вы платите немало денег третьей стороне, вместо того, чтобы платить себе, или просто ввести своим людям звонки в функционал.

Подбор и обучение персонала

Про операторов О ком я говорю? Об операторах , разумеется. Труд операторов тяжек и часто неблагодарен.

Вы хотите повысить объем продаваемых услуг и товаров используя call- Ваши сотрудники перегружены ответами на вопросы общего характера знания вашего продукта и повышают навыки продаж на тренингах. вникли в бизнес процессы компании и предоставляют консультации на высоком уровне.

Опыт работы в области организационного консультирования, обучения и развития персонала с года. Стандартов обслуживания клиентов, скриптов телефонных разговоров, методов оценки качества обслуживания в КЦ и отделах продаж, систем подбора, обучения и мотивации персонала; обучение и развитие операторов, супервизоров и руководителей КЦ: Модульная структура программы обеспечивает: Корпоративный формат обучения предполагает обучение в соответствии с: Учебные материалы курса интегрированы с массивом знаний по товарам и услугам компании-заказчика.

Правила и регламент работы. Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра 2. Понятие и принципы клиентоориентированности. Ожидания клиентов от качества обслуживания. Контакт-центр — клиентоориентированный инструмент компании.

Обучение сотрудников коммуникациям всегда приносит дивиденды. Тренинг поможет Вашим работникам обрести новый, более позитивный взгляд на свою деятельность, расширить компетенции при общении с клиентом, улучшить многие нюансы деятельности и добиться высокой результативности телефонных звонков. Тренинг по работе центра Программа.

новых сотрудников колл-центра, предназначена для базовой подготовки специалистов. к форматам обучения (семинар-практикум, тренинг, бизнес- театр); Контакт-центр – клиентоориентированный инструмент компании.

Тренинг пройдет июня. Открыт набор в группы на открытые тренинги в июне и июле года. Мы приглашаем на тренинги: Курс вобрал в себя лучшее из современных программ ораторского искусства, мастерства деловой презентации и классических канонов актерской профессии, описанных Станиславским. Занятия оптимально сочетают теоретическую подготовку с практическими упражнениями. Приглашаем Вас на бизнес-тренинг руководителей"Основные управленческие навыки".

Цель - совершенствование умений и навыков эффективного руководства. Данный курс специально разработан для представителей фармкомпаний, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с закупщиками из сетевых аптек.

Базовая подготовка операторов -центра

Частые вопросы и ответы Тренинги для колл центра Тренинги для колл центра — емкий многоплановый пакет обучающих мероприятий, ориентированный, как на оптимизацию и совершенствование бизнес процессов внутри колл, контакт, контекст центра, так на повышение уровня сервисного обслуживания и эффективности работы сотрудников при решении внешних бизнес задач с помощью коммуникации с клиентом и потребителями. В целом тренинги для колл центра можно условно разделить на две большие группы: Это, как правило, тимбилдинг командо образование , -консалтинг и процессный консалтинг руководящего звена, консалтинг для всех сотрудников с целью повышения квалификации при работе с технологиями и оборудованием, коучинг сотрудников всех уровней для максимального проявления профессиональных возможностей и личностных качеств, тренинги повышения квалификации технического, аналитического подразделения и т.

Тренинги для колл центра, контакт, контекст центра, направленные на оптимизацию деятельности самой бизнес структуры. Для высшего и среднего руководящего звеньев тренинги проводят привлекаемые из профильных структур специалисты по процессному и -консалтингу, консалтингу, психологи, представители производителей технического и программного обеспечения и т.

февраля г. состоится открытый тренинг «Навыки эффективного управления и оптимизация бизнес-процессов в call-центре». Приглашаем.

Принимаем заказы на Март, Апрель и Май ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Закажите тренинг для вашего центра! Тренинги для центра Тренинги для -центров. Накопленный опыт позволяет нам в короткие сроки разрабатывать и проводить корпоративные тренинги для сотрудников колл-центров на самом высоком уровне.

Мы также можем предложить Вам предварительную диагностику и внешнюю оценку профессионализма сотрудников Вашего -центра, прослушать их звонки в записи или сделать серию контрольных звонков звонков тайных покупателей. На основе полученной информации наши эксперты предоставляют на согласование заказчику несколько вариантов программы тренинга для центров, различающихся по продолжительности, числу участников, стоимости, и соотношению теории и практики. Мы работаем как с большими группами, так и проводим индивидуальное обучение и коррекцию поведения сотрудников колл-центров.

У нас есть программы как для новых сотрудников -центров, так и для специалистов с опытом работы.

Обучение операторов – центра. Устранение основных ошибок.

Телефанк - это второй колл-центр, с которым мы сотрудничаем. К сожалению, первый опыт оказался не совсем удачным для нас. Ждали многого, но надежды не оправдались. Зато мы точно определили, где были пробелы.

Аутсорсинговый call-центр предлагает Вам широкий спектр услуг, так или иначе . повышения уровня обслуживания клиентов, для организации бизнеса и, как следствие, нашего персонала путем проведения тематических тренингов. Наши сотрудники занимают активную жизненную позицию.

Ремонт в квартире Подальше от бухгалтерии В колл-центр я впервые попала в году и с тех пор поработала уже в трех местах: В первый раз устроиться в колл-центр посоветовала соседка. Тогда мне было 35 лет, и меня на собеседовании спросили, не страшно ли мне менять профессию в этом возрасте, тем более что я шла на меньшие деньги. Но я тогда думала, что ближе к 40 мозги начнут хуже работать, и это мой последний шанс попробовать что-то новое.

Мне даже кажется, что сам мой организм отвергает эту работу: А у операторов всегда дружественная атмосфера, нет конкуренции и подстав. Ты отвечаешь только за свой результат и выполнение нормативов. Мне уже за 40, а в колл-центре работает больше молодежи, и, общаясь с ними, я чувствую себя моложе. Приходится постоянно обновлять свои знания.

У нас даже приветствуется, если ты задаешь вопросы руководству. А в бухгалтерии лишний раз ничего не спросишь, сразу начнут на тебя косо смотреть и осуждать. Мне дали несколько листов бумаги, где были описаны услуги и тарифы, и попросили пересказать их своими словами, будто бы для абонента.

Тренинги для сотрудников колл центра, обучение операторов

Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации. Исследуем и анализируем процессы в вашей компании. Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов. Проводим 3-дневный с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.

При необходимости курируем дальнейшее внедрение.

Bilpe Media, турецкий - немецкий - английский колл-центр. ведя свой бизнес на основе высокотехнологичных централизованных систем, записи голоса, . После этих тренингов сотрудники и коллеги оцениваются по отзывам.

Поэтому обучение персонала стоит доверить профессионалам. Результативность предлагаемых нами методов доказана лидерами рынка в разных сегментах. Успешный опыт личных продаж — качество, которое определяет профессиональных коучей и тренеров. Им обладают специалисты нашей компании. Мы не просто предлагаем внедрить конкретные техники, а лично проверяем их рентабельность с учетом особенностей бизнеса клиента. Ведь заниматься продажами по телефону в Москве или небольшом провинциальном городе — это не одно и то же.

Каждая компания требует своего подхода и стратегии обучения. Выполнение плана продаж колл-центром зависит от различных факторов. И неважно, что требуется продать: Большую роль в этом играет личность самого оператора. Главная проблема, с которой сталкиваются руководители и владельцы компаний, — немотивированные на работу сотрудники.

Тренинговый центр компании"Телекомновация"

Исходящие услуги Дополнительные услуги Предлагаем все услуги по входящим вызовам, которые помогут оптимизировать работу ваших сотрудников и повысить эффективность бизнеса. Тогда вам знакома проблема с постоянной перегруженностью вашей сервисной службы, которая вынуждена отвечать на типовые вопросы клиентов по работе и эксплуатации вашей продукции. Но эта проблема легко, быстро и недорого решается, закажите у нас услугу"Техническая поддержка" и увеличьте уровень лояльности Ваших клиентов.

Техническая поддержка от колл-центра — скорая информационная помощь для ваших клиентов.

В колл-центр оператора сотовой связи сотрудников набирали по результатам . У нас есть тренинги по управлению стрессом.

Корпоративный тренинг в ПАО"Тывасвязьинформ" 8,9 сентября г. Получила очень много нужной и интересной информации, которая поможет в дальнейшей моей работе. Думаю, в дальнейшем изменится моё отношение к работе. Стала больше понимать свою работу и коллег. Это очень помогло мне в самореализации. За новые навыки, обучение, аргументы и эмоции. Очень понравилась как преподаватель, так и личностно, как внешне, так и внутренне. Не могу передать словами свою радость.

"ТЕХНИКА И ПСИХОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ -ЦЕНТРА"

Отличительные особенности делового разговора по телефону по сравнению с личным контактом 2. Интонации, модуляции, паузы — когда и зачем Тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики партнера по интонации, темпу речи, частоте и длительности пауз Виды и причины возникновения коммуникативных барьеров при общении по телефону. Варианты их проявления и способы устранения 3.

Установление отношений с клиентом. Каковы особенности клиентов разных типов? Как взаимодействовать с каждым из типов клиентов?

Хотелось бы Вам повысить результативность работников Вашего call- центра Если Ваш ответ «да», то этот тренинг необходим Вашим сотрудникам.

Будет подробно рассмотрен такой аспект продаж, как"холодные продажи". открытой датой Активные телефонные продажи в 2 оссия бесплатно Серия уроков, состоящих из практических приемов и стратегий, которые помогут вам выжимать из продаж по телефону максимум прибыли. Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как"рисовать картинку" по телефону.

Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать — в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с Авторский тренинг позволит легко и эффективно решать любые вопросы по телефону, достигать поставленных целей в общении с с клиентами, партнерами и коллегами.

Тренинги для операторов и супервизоров колл-центра. Оцениваем качество программ обучения

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!